Cambios & Devoluciones

El principal objetivo de Ruta Urbana es su máxima satisfacción. Si algo no está bien, por favor siga las instrucciones de abajo para hacer una devolución o cambio, en línea o en una tienda, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su compra. Su reembolso se hará con el mismo método de pago original. Una vez acreditado, permita hasta dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta mensual. Si ha pagado con una tarjeta de regalo, una nueva tarjeta de regalo será enviada por correo a su dirección de facturación por el monto del reembolso. Nosotros le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado su devolución o cambio. Por favor permita de 2 a 3 semanas desde el momento en que usted envía por correo su orden para que su devolución o cambio sea procesado.
No podemos garantizar que el cambio de mercancías estará disponible en el momento que su pedido sea procesado, en estos casos usted será reembolsado con el método de pago original.
Si desea devolver o intercambiar un regalo por favor siga la instrucciones de Cambios/Devoluciones que aparecen a continuación. Haga una nota en el área de Comentarios de su lista de empaque señalando que desea una tarjeta de regalo si el producto a cambiar no está disponible.

Todos los gastos de envío involucrados en los procesos de devoluciones y cambios corren por cuenta del cliente. Ruta Urbana no asumirá en ningún caso ningún gasto de envío o transporte.

¿Tiene más preguntas? Contacte atención al cliente a través del correo electrónico .(JavaScript must be enabled to view this email address) o por teléfono, al (506) 2234-2643, de 11am - 7pm, lunes - viernes.
 

DEVOLUCIONES DE INTERNET

Cambios y Devoluciones

1. Complete el formulario de Cambios y Devoluciones en su lista de empaque y colóquelo seguramente en el paquete en el que va a enviar su devolución.
2. La dirección en el paquete debe ser la siguiente:
Ruta Urbana
De la iglesia de San Pedro 100 este y 50 sur.
San Pedro de Montes de Oca
San José, Costa Rica
Devoluciones Web
3. Envíe su paquete usando un método seguro y rastreable.
4. Nosotros le enviaremos un correo electrónico una vez que su cambio o devolución sea procesado. Por favor permita de 2 a 3 semanas desde el momento en que usted envía por correo su devolución / cambio para que sea procesado.
5. Si ha solicitado un cambio, cargaremos el monto de envío a su nueva orden.

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Si ha comprado algo en Internet y le gustaría devolverlo en una tienda o viceversa, por favor, siga las instrucciones a continuación:
Devolviendo compras de Internet en una Tienda

Para devolver la mercancía comprada en RutaUrbana.com en cualquiera de nuestras tiendas en Costa Rica traiga la lista de empaque incluida con su pedido, así como la tarjeta de crédito utilizada para hacer la compra y su identificación. Por favor tenga en cuenta que los reembolsos deben hacerse a la misma tarjeta de crédito utilizada para hacer la compra original. En caso de no contar con la tarjeta de crédito original, se emitirá un certificado por el monto de la compra para su uso en nuestras tiendas físicas o en RutaUrbana.com.

Por favor tenga en cuenta los productos señalados en línea como Exclusivo de Internet no están disponibles en nuestras tiendas. Si el producto por el cual le gustaría cambiar su compra no está disponible en la tienda, con mucho gusto se le emitirá un crédito a favor.

Devolviendo compras de una Tienda por Internet

Lamentablemente, las compras realizadas en las tiendas de Ruta Urbana no pueden ser devueltas en línea.

Nuestras tiendas de Ruta Urbana con mucho gusto aceptan devoluciones de prendas que no hayan sido lavadas, usadas, puestas o defectuosas en cualquier momento, acompañadas siempre de la factura original. Las prendas no se cambiaran si no traen todas las etiquetas originales pegadas. Los accesorios no pueden ser cambiados ni devueltos. Todas las devoluciones deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a su compra, sin excepciones.

Ya no Tengo una Lista de Empaque

Si usted ha perdido su lista de empaque y usted es el comprador original, por favor, siga las siguientes instrucciones. Si usted no es el comprador original y no tienen la lista, por favor contacte a Servicio al Cliente, al (506) 2234-2643 de 11am - 7pm, lunes - viernes. Por favor proporcione el número de orden o el nombre y la dirección de los compradores para que podamos localizar la orden original.

1. Acceda a su cuenta en línea.
2. Seleccione Orden / Status.
3. Haga clic en el enlace Historial de Ordenes y localice la orden que desea regresar.
4. Haga clic en el Número de Pedido para ver los detalles de su pedido.
5. Anote el número de pedido y los artículos que le gustaría devolver o cambiar.
6. Incluya esta nota en el paquete que va a devolver.
7. Siga las Instrucciones de Devoluciones listadas anteriormente.

Devoluciones de Ropa Interior

No se aceptan devoluciones de ropa interior.

ESTADO DE REEMBOLSO / INTERCAMBIO

Tiempo de Tránsito
Los reembolsos y los intercambios suelen ser recibidos de 2 a 3 semanas desde el momento en que usted los envía por correo. Una vez que recibimos su devolución en nuestro centro de distribución, por favor permita 2 días hábiles para que sea procesado. Si ha pagado con una tarjeta de regalo le enviaremos una nueva tarjeta de regalo a su dirección en archivo por el monto de su reembolso.

Notificación de devolución / Cambio
Una vez que su devolución sea procesada le enviaremos un correo electrónico notificándolo. Si ha solicitado un intercambio un segundo correo electrónico se le enviará una vez que hayamos procesado su nueva orden. No podemos garantizar que el intercambio de mercancías estará disponible en el momento que su pedido sea procesado, en estos casos será reembolsado por medio de la forma de pago original. Si usted indica que está devolviendo un regalo, le enviaremos una tarjeta de regalo por el valor del reembolso a la dirección especificada en la lista de empaque.

Reembolsos de tarjeta de crédito
Un saldo a favor aparecerá en su cuenta de tarjeta de crédito aproximadamente dos días hábiles después de la fecha en que su devolución sea procesada, sin embargo, puede tomar hasta dos ciclos de facturación para que el saldo aparezca en su estado de cuenta mensual.  Estas devoluciones se harán únicamente a través de la tarjeta utilizada para hacer la compra original.